ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И КОМПЕНСАЦИЙ

Последнее обновление: 01.10.2026


Настоящие правила регулируют порядок отмены заказов, возврата физических товаров, рассмотрения претензий по браку, а также вопросы, связанные с доставкой заказов.


Продажа осуществляется дистанционным способом на территории Российской Федерации. В отдельных случаях доставка может быть доступна в страны СНГ.

Настоящие правила не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации

1. Какие товары участвуют в заказе
В рамках проекта могут продаваться:
  • физический зин;
  • электронная версия зина в формате PDF;
  • отдельные позиции мерча;
  • комплекты, включающие зин и/или мерч.

Физические товары не изготавливаются по индивидуальным параметрам конкретного покупателя и не имеют персонализированных характеристик.
2. Отмена заказа до получения
Покупатель вправе отказаться от заказа до момента его передачи покупателю.
Для отмены заказа необходимо связаться с организаторами через официальные каналы связи и указать номер заказа.

Если заказ ещё не был передан покупателю, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с применимыми нормами законодательства РФ.

Стадия производства товара сама по себе не лишает покупателя права отказаться от заказа.
3. Возврат физического товара надлежащего качества
После получения физического товара покупатель вправе отказаться от него в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Для возврата товар должен быть возвращён без следов использования, повреждений, загрязнений и иных изменений, которые препятствуют его дальнейшей реализации как нового товара.

Вскрытие транспортной или защитной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате, если товар сохранил товарный вид и потребительские свойства.

Упаковка и комплектация должны быть сохранены в той мере, в какой это необходимо для сохранения товарного вида и потребительских свойств товара.
Если товар был использован, повреждён, загрязнён, имеет заломы, царапины или другие следы эксплуатации, вопрос о возможности возврата рассматривается с учётом фактического состояния товара и требований законодательства.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.
После получения возвращённого товара организаторы проверяют его состояние. При подтверждении соблюдения условий возврата денежные средства возвращаются покупателю в установленный законодательством срок.
4. Что считается браком
Браком считается недостаток товара, который существенно влияет на его внешний вид, содержание, восприятие или возможность нормального использования.

К критичным дефектам, в частности, могут относиться:
  • сильные повреждения товара;
  • существенные повреждения, возникшие при производстве или транспортировке;
  • пропущенные или перепутанные страницы;
  • существенные ошибки печати;
  • отсутствие части товара или комплектации;
  • повреждения, существенно искажающие внешний вид или содержание;
  • другие аналогичные недостатки.

Незначительными дефектами, как правило, считаются особенности, которые не влияют существенно на содержание, внешний вид и использование товара, например:
  • небольшие царапины;
  • незначительные потёртости;
  • небольшие отклонения оттенка;
  • незначительные особенности печати;
  • небольшие косметические дефекты, не мешающие восприятию товара.

Незначительные производственные или косметические особенности сами по себе не являются основанием для компенсации, если они находятся в пределах допустимого для соответствующего способа производства и не влияют существенно на товар.
5. Что делать при обнаружении брака
Если товар пришёл с повреждением или другим недостатком, необходимо как можно скорее связаться с организаторами через официальные каналы связи.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:
  • номер заказа;
  • описание проблемы;
  • фотографии повреждения или дефекта;
  • видео непрерывной распаковки посылки.

Видео распаковки является обязательным для рассмотрения претензий о повреждениях, которые могли возникнуть во время транспортировки, поскольку позволяет установить состояние посылки и товара непосредственно при получении.

В случае подтверждения брака покупателю предлагается выбрать доступный способ решения проблемы:
  1. замена товара на аналогичный, если такая замена возможна;
  2. частичный возврат стоимости повреждённой позиции;
  3. полный возврат стоимости соответствующей позиции, если недостаток существенно влияет на товар и замена не производится.

Если товар входит в комплект, компенсация при повреждении одной позиции относится к соответствующей позиции, если остальные товары могут быть оставлены у покупателя.
6. Повреждения при транспортировке
Если товар был повреждён во время доставки, покупателю необходимо обратиться к организаторам, не направляя его самостоятельно к перевозчику.

Организаторы самостоятельно рассматривают ситуацию и при необходимости взаимодействуют с транспортной компанией.

Для подтверждения повреждения необходимо предоставить фотографии и видео непрерывной распаковки.

Если по результатам рассмотрения установлено, что товар был повреждён при транспортировке, покупателю предоставляется доступный вариант решения проблемы: замена товара, частичный возврат или возврат стоимости соответствующей позиции.
7. Если пришёл не тот товар или не хватает части заказа
Если покупатель получил товар, который не соответствует заказу, либо в посылке отсутствует оплаченная позиция, необходимо связаться с организаторами и предоставить:
  • номер заказа;
  • фотографии полученного товара;
  • видео распаковки;
  • описание несоответствия.
Если ошибка произошла со стороны организаторов, правильный товар или недостающая позиция отправляются покупателю за счёт организаторов.
8. Потеря отправления
Если отправление не было доставлено покупателю, организаторы сначала ожидают завершения официального розыска отправления у перевозчика.

После завершения розыска дальнейшие действия определяются в зависимости от его результата и обстоятельств конкретного заказа.

Если отправление официально признано утраченным, организаторы предлагают покупателю доступный способ решения ситуации, включая повторную отправку или возврат денежных средств в соответствии с применимым законодательством.
9. Если покупатель не забрал отправление
Если отправление вернулось отправителю из-за того, что покупатель не получил его в установленный перевозчиком срок, повторная отправка может быть осуществлена за счёт покупателя.

Перед повторной отправкой необходимо согласовать новый способ или адрес доставки.

Вопрос о возврате денежных средств в случае неполучения отправления рассматривается с учётом причины возврата отправления и фактически понесённых расходов.
Сам по себе факт возврата отправления перевозчиком не означает автоматического удержания всей стоимости заказа.
10. Неверный адрес доставки
Если ошибка в адресе произошла по вине организаторов, необходимые дополнительные расходы на исправление доставки или повторную отправку несут организаторы.

Если неверный адрес был указан покупателем, дополнительные расходы, связанные с изменением адреса или повторной отправкой, несёт покупатель.

При обнаружении ошибки в адресе необходимо как можно скорее связаться с организаторами. Если отправление ещё не передано перевозчику, организаторы постараются изменить адрес до отправки.
11. Возврат комплекта (пака)
Если покупатель приобрёл комплект, состоящий из нескольких товаров, и проблема относится только к одной позиции, возврат или компенсация могут быть оформлены только в отношении этой позиции.

Возврат всего комплекта рассматривается отдельно с учётом состояния всех входящих в него товаров.

Если часть комплекта была использована, повреждена или утратила товарный вид, возможность возврата всего комплекта определяется с учётом фактического состояния товаров и требований законодательства.
12. Электронная версия зина
Электронная версия предоставляется в формате PDF после окончания периода предзаказа.

Электронная версия приобретается отдельно, а также может входить в состав отдельных предложений с физическим зином.

Возврат электронной версии не осуществляется только по причине изменения решения покупателя после её предоставления.

При обнаружении технического или содержательного недостатка необходимо связаться с организаторами.

К недостаткам могут относиться, например:
  • повреждённый файл;
  • невозможность открыть или скачать файл;
  • отсутствие предусмотренной части содержимого;
  • существенная ошибка, препятствующая нормальному использованию файла.

В случае подтверждения недостатка организаторы предоставляют исправленный файл либо иной предусмотренный законом способ устранения проблемы.

Права покупателя в отношении цифрового продукта ненадлежащего качества сохраняются в соответствии с применимым законодательством.
13. Стоимость доставки при возврате
При возврате товара надлежащего качества обратную доставку организаторам оплачивает покупатель.

При возврате или замене товара ненадлежащего качества, а также при исправлении ошибки, допущенной организаторами, расходы, связанные с возвратом и повторной отправкой, несут организаторы в предусмотренных законом случаях.

При отмене заказа до его передачи вопрос о возврате расходов на доставку определяется с учётом того, была ли доставка фактически оказана и требований законодательства.
14. Как оформить обращение
Для обращения по вопросу возврата или проблемы с заказом необходимо предоставить:
  • номер заказа;
  • имя или контакт, указанный при оформлении заказа;
  • описание ситуации;
  • фотографии или видео, если проблема связана с состоянием товара;
  • видео непрерывной распаковки - для претензий по повреждению при доставке.
Обращения принимаются через официальные каналы проекта:
Telegram: https://t.me/CODzine
VK: https://vk.ru/codzine

При необходимости организаторы могут запросить дополнительную информацию для проверки заказа и его состояния.
15. Срок рассмотрения обращения
Организаторы стараются отвечать на обращения как можно скорее.

Срок рассмотрения может зависеть от характера проблемы. В ситуациях, связанных с повреждением при транспортировке, может потребоваться дополнительное время для получения информации от перевозчика.

Если для решения вопроса требуется проверка состояния возвращённого товара, решение принимается после получения и проверки товара.
16. Важные положения
Настоящие правила описывают порядок работы с возвратами и обращениями покупателей и не ограничивают права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

Если отдельное положение настоящих правил противоречит обязательным требованиям законодательства, применяется соответствующая норма законодательства.

Условия возврата могут быть уточнены или изменены при изменении законодательства РФ.